Balanced ScoreCard

A partir de uma visão equilibrada e integrada, no âmbito do ciclo PDCA, o Balanced ScoreCard (BSC) permite descrever a estratégia de uma organização, de forma muito clara.

Desde que foi criado, o Balanced ScoreCard (BSC) tem sido utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e no mundo inteiro. Foi escolhido pela reputada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gerenciamento mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.

O myTeam for Business disponibiliza às organizações uma ferramenta que permite, de forma fácil e ágil, implementar o Balanced ScoreCard (BSC). É transversal aos vários departamentos ou delegações, permitindo distribuir, recolher e acompanhar os objetivos estratégicos a todos os gestores e colaboradores intervenientes.

Visão e Estratégia

PLANEJAMENTO

Os objetivos estratégicos agrupam um conjunto de indicadores que definem as metas que se pretendem atingir, a pessoa responsável e a periocidade de recolhimento do indicador, assim como a forma de o obter (métrica).

EXECUÇÃO

De acordo com a periodicidade da recolha, os indicadores são colocados nas agendas dos responsáveis pela recolha ou solicitados a sistemas externos através de webservices.

CONTROLE

De acordo com a política de distribuição e acompanhamento definida no Balanced ScoreCard, os mapas e indicadores KPI são enviados para os colaboradores que dele deverão ter conhecimento.

Ao construir o Balanced ScoreCard definem-se as perspetivas, sobre as quais será analizado o desempenho, por exemplo:

Clientes (serviço ao Cliente, foco no cliente, etc.)
Área Comercial e Marketing (Eventos, NewsLetters, Quota de Mercado, etc.)
Processos Internos (melhoria contínua, etc.)
Aprendizagem e Conhecimento (ações de formação, etc.)

Em cada uma das perspetivas se definem os objetivos estratégicos que agruparão os indicadores que serão analisados, os indicadores que definem as metas que se pretendem alcançar, a pessoa responsável e a periodicidade do recolhimento do indicador KPI, assim como a forma de obter a métrica.

O Balanced ScoreCard pode ser analisado na sua globalidade ou fazendo BenchMarketing por indicador, o que permite comparar o mesmo indicador entre diversas delegações.

De acordo com o plano de acompanhamento e divulgação, o myTeam for Business comunica por email, os resultados que se vão obtendo de cada um dos indicadores KPI.

Veja o vídeo no Youtube:

Youtube Channel Balanced ScoreCard